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數字員工，也叫“數字機器人”，數字員工是智能軟件機器人形象化的稱呼，實質是機器人流程自動化（Robotic Process Automation，RPA），現如今 RPA融合了眾多創新科技，綜合運用了大數據、人工智能、云計算等技術，通過操縱用戶圖形界面、多媒體交互等方式，增強了人與計算機之間的交互，加上低代碼開發的應用，使RPA得以規模化實現，并作為高強度、高重復性、規則化工作的勞動力補充，從整體上提升了企業的智能生產力。

隨著新技術、新業務的持續發展，企業通過各類IT軟、硬件，在一定程度上實現了業務信息化。但IT服務主要停留在人工層面，不斷提升的業務復雜度使得企業對于業務人員的專業性要求越來越高，人才需求持續加劇，傳統的支撐方式已經難以為企業的流程運營與應用管理提供有力支持。

數字員工基于RPA，具有運行速度快、執行成本低、使用門檻低、不替換現有系統、可擴展性強、安全合規等特點，同時具備跨系統、部門、平臺提供服務的能力，通過既定流程，有效降低企業人力成本，基于明確的規則操作消除人為因素產生的錯誤，同時隨著與AI、機器學習技術的結合，不斷提升數字員工的自智水平。

數字員工廣泛應用于各個行業，從金融、財務到制造，重點行業場景都有“數字員工”的身影。